Urgence plomberie
Bagnolet
fuite, débordement, dégât des eaux
Consignes au téléphone, prix annoncé avant de commencer
Décrire ma demandeD’abord, fermez le robinet d’arrêt. Ensuite, appelez.
Décrire ma demandeFuite, débordement, plafond qui goutte
les dix premières minutes
- Couper l’eau. D’abord le robinet de l’appareil en cause, puis le robinet d’arrêt du logement. En immeuble, il se trouve souvent dans la gaine technique du palier, près du compteur divisionnaire.
- Mettre l’électricité en sécurité. Si l’eau approche d’une prise, du tableau ou d’un luminaire, coupez le disjoncteur concerné, ou le disjoncteur général.
- Prévenir en dessous. Le voisin du dessous découvre souvent la fuite avant vous : prévenez-le, ou prévenez le gardien.
- Photographier. Traces, appareil en cause, dégâts : ces images serviront au constat et à l’assureur.
Un plafond qui gondole ou s’affaisse ne se perce pas soi-même : on s’en éloigne. En cas de danger, composez le 18 ou le 112. À Bagnolet, comme dans toute la petite couronne, ce sont les sapeurs-pompiers de Paris qui interviennent.
Bailleur, syndic, régie, plombier
à chacun sa partie du réseau
Au recensement de 2016, près de quatre ménages bagnoletais sur dix louaient un logement HLM. Avant d’appeler, la bonne question est donc : où se trouve la fuite ? La réponse désigne celui qui doit intervenir.
- Colonne, chute, parties communes : le gardien ou l’astreinte du bailleur, le syndic en copropriété.
- Avant le compteur, sur la voie publique ou le branchement : le service de l’eau, assuré depuis 2024 par la régie publique d’Est Ensemble.
- Chauffage ou eau chaude collectifs en panne : le gestionnaire de l’immeuble, qui alerte l’exploitant de la chaufferie ou du réseau de chaleur.
- Après votre robinet d’arrêt, dans le logement ou le local : c’est notre métier.
Locataire, prévenez aussi votre propriétaire ou votre bailleur : certaines réparations lui reviennent, et il doit être informé du sinistre.
Voir les quartiers desservisUn dépannage honnête
se reconnaît avant de commencer
Pour le dépannage, la réparation et l’entretien à domicile, un arrêté du 24 janvier 2017 oblige à informer le client des taux horaires et des frais de déplacement avant l’intervention, et à remettre un devis détaillé dès que le montant dépasse 150 € TTC ou si le client le demande.
Le délai de rétractation de quatorze jours ne tombe que pour les travaux d’urgence expressément demandés, et seulement pour ce qui est strictement nécessaire pour faire cesser l’urgence. Remplacer toute une installation « tant qu’on y est » n’entre pas dans ce cadre.
Méfiez-vous des numéros trouvés sur un autocollant glissé dans la boîte aux lettres, des prix annoncés au téléphone sans avoir rien vu et des forfaits « urgence » jamais détaillés. Chez BBS Bâtiment, le constat précède le prix, le prix précède les travaux, et la facture détaille les pièces et la main-d’œuvre.
Demander un devis
Une urgence sans mauvaise surprise
Assurance décennale
Réparations confiées à une entreprise assurée, attestation disponible sur simple demande.
Neuf
Logement de moins de dix ans : on vous aide à identifier la garantie du constructeur qui s’applique.
Rénovation
Réparation du strict nécessaire d’abord ; les travaux de fond font l’objet d’un devis séparé.
Tertiaire
Commerces et bureaux : mise en sécurité rapide pour limiter la durée de fermeture.
FAQ urgence
Intervenez-vous la nuit et le week-end ?
Les créneaux d’urgence sont précisés au moment de l’appel, en fonction des interventions en cours. Nous annonçons un délai que nous pouvons tenir ; si nous ne pouvons pas venir assez vite, nous le disons tout de suite, avec les consignes pour limiter les dégâts en attendant.
L’eau vient de chez un voisin absent : que faire ?
Prévenez le gardien ou le syndic, qui peut couper la colonne concernée ou joindre l’occupant. Si l’eau menace une installation électrique ou la solidité d’un plafond, appelez le 18 ou le 112. Photographiez les dégâts chez vous et déclarez le sinistre à votre assureur.
Faut-il remplir un constat amiable de dégât des eaux ?
Oui, dès qu’un autre logement est concerné, avec le voisin ou le syndic. Déclarez ensuite le sinistre à votre assureur dans le délai prévu par votre contrat, qui ne peut pas être inférieur à cinq jours ouvrés. Notre facture indique la cause de la fuite et sa localisation.
Mon logement est neuf : qui doit réparer ?
Pendant l’année qui suit la réception, la garantie de parfait achèvement oblige l’entreprise à réparer les désordres signalés. Les équipements dissociables, comme la robinetterie, relèvent ensuite de la garantie de bon fonctionnement de deux ans, et les dommages graves de la garantie décennale. Coupez l’eau et signalez la fuite par écrit sans attendre.
Débouchez-vous les WC et les éviers ?
Oui, pour un engorgement situé dans le logement : siphon, évacuation d’évier, WC. Quand le bouchon se trouve dans la chute commune ou le réseau de l’immeuble, le syndic ou le bailleur fait intervenir une entreprise d’hydrocurage ; nous vous le disons dès le diagnostic.
Une fois la fuite arrêtée
Deux questions restent souvent en suspens : où était exactement la fuite, et faut-il reprendre l’installation ?
Une fuite, un projet,
une question ?
Décrivez la situation et joignez des photos si vous le pouvez. Pour une fuite en cours, le téléphone reste le plus rapide.
Adresse
18 rue Charles Graindorge, 93170 Bagnolet